ИСХОДНАЯ СИТУАЦИЯ
Сильные ресурсы не складывались в прибыль
Клиника имела хорошее расположение, дорогостоящее оборудование и опытных специалистов, но не приносила владельцу ожидаемого результата.
- Слишком широкий перечень услуг и постоянные скидки.
- Низкая загрузка оборудования и отсутствие единого позиционирования.
- Слабая обработка заявок и большое количество разовых клиентов.
- Отсутствие контроля себестоимости процедур.
- Часть специалистов продвигала только собственные услуги.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО
Фокус на маржинальности и возврате клиентов
- Проведён финансовый аудит каждой процедуры.
- Определены наиболее маржинальные услуги и убраны убыточные акции.
- Выделены три ключевых направления и создана единая концепция продвижения.
- Разработаны комплексные программы, планы лечения и домашнего ухода.
- Изменена мотивация администраторов.
- Запущена работа с потерянными клиентами и повторными визитами.
- Настроен контроль расходных материалов.
- Введена еженедельная отчётность по продажам и загрузке.
РЕЗУЛЬТАТ ЗА 5 МЕСЯЦЕВ
Клиника перешла к понятной системе управления
Оборот вырос примерно в 2,3 раза, доля повторных посещений увеличилась до 48%, а средний чек — на 37%.
Расходы на неконтролируемые скидки были значительно сокращены. Загрузка ключевого оборудования выросла более чем в два раза, а владелец получил прозрачную систему управления клиникой.
ГЛАВНЫЙ ВЫВОД
Рост не всегда требует новых процедур
Проблема клиники часто заключается не в отсутствии клиентов, а в неправильной структуре услуг, слабом контроле расходов и отсутствии повторных продаж. Иногда для роста достаточно правильно организовать уже существующее.
Обсудить перезапуск клиники