ИСХОДНАЯ СИТУАЦИЯ
Действующий бизнес без работающей системы
Была приобретена действующая косметологическая клиника в Дубае стоимостью около 300 000 AED. Несмотря на то что бизнес уже работал, его развитие фактически пришлось начинать практически с нуля.
- Предыдущая владелица не передала клиентскую базу.
- Отсутствовала система работы с повторными визитами.
- Использовались неконтролируемые скидки.
- Часть расходов не отслеживалась.
- Не было прозрачной аналитики по рекламе и продажам.
- Отсутствовала выстроенная система возврата клиентов.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО
Полностью пересмотрена модель управления
- Проведён аудит услуг, цен, расходов и действующих процессов.
- Отменены неконтролируемые скидки и сокращены неэффективные затраты.
- Пересмотрено позиционирование клиники.
- Выбраны две основные услуги для продвижения и запущены целевые рекламные кампании.
- Внедрены скрипты обработки новых обращений.
- Выстроена система повторной записи клиентов.
- Созданы комплексные предложения и дополнительные услуги.
- Усилен контроль работы администраторов.
- Начато формирование собственной клиентской базы.
- Внедрена аналитика источников заявок, продаж и выручки.
РЕЗУЛЬТАТ ЗА 7 МЕСЯЦЕВ
От разовых продаж — к постоянным клиентам
Общий оборот клиники составил около 760 000 AED при вложениях в маркетинг около 30 000 AED. Реклама двух основных услуг напрямую принесла около 200 000 AED.
Благодаря повторным визитам и покупке дополнительных процедур общая выручка от этих же привлечённых клиентов выросла примерно до 400 000 AED. Клиника сформировала новую собственную клиентскую базу и перешла к системной работе с постоянными клиентами.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ
Реклама стала началом отношений с клиентом
Главной задачей было не просто продать одну процедуру, а привлечь клиента в клинику, предоставить качественный результат, сформировать доверие и выстроить его дальнейший путь: повторные посещения, дополнительные услуги и комплексные программы.
Именно поэтому первоначальная выручка от рекламы около 200 000 AED со временем выросла примерно до 400 000 AED за счёт возврата и дальнейшей работы с уже привлечёнными клиентами.
ГЛАВНЫЙ ВЫВОД
Один клиент может приносить выручку регулярно
Успешная косметологическая клиника строится не только на постоянном привлечении новых клиентов. Важны правильная концепция, выбор прибыльных услуг, быстрая обработка заявок, повторная запись, доверие, дополнительные продажи, контроль скидок и расходов, а также аналитика каждого этапа — от заявки до повторного визита.
Обсудить покупку или перезапуск клиники