ИСХОДНАЯ СИТУАЦИЯ
Премиальная идея с чрезмерно дорогим стартом
Первоначальная концепция включала слишком большое количество процедур, дорогой ремонт и высокие постоянные расходы. Не было понимания основных услуг, необходимого среднего чека, состава команды, членских программ и срока выхода на операционную окупаемость.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО
Создали финансово управляемую модель премиального сервиса
- Разработана финансовая модель и сокращён необязательный стартовый бюджет.
- Определены основные направления и создано меню востребованных процедур.
- Сформированы SPA-ритуалы, комплексные программы и абонементы на 1, 3 и 6 месяцев.
- Внедрены подарочные сертификаты и допродажи домашнего ухода.
- Созданы стандарты сервиса и сценарии сопровождения клиента.
- Запущены партнёрства с отелями и консьерж-сервисами.
РЕЗУЛЬТАТ ЗА 7 МЕСЯЦЕВ
Прогнозируемая выручка и лояльная база
Общий оборот составил около 690 000 AED, а база выросла до более чем 900 клиентов. Примерно 43% выручки начали приносить абонементы и программы, средний чек вырос на 52%, доля повторных посещений превысила 50%.
Подарочные сертификаты стали отдельным стабильным каналом продаж.
ГЛАВНЫЙ ВЫВОД
Премиальный SPA продаёт впечатление и регулярность
Ценность создают не только процедуры, но и сервис, атмосфера и понятный формат заботы о себе. Абонементы и комплексные программы делают доход бизнеса более прогнозируемым.
Обсудить запуск SPA