ИСХОДНАЯ СИТУАЦИЯ
Бизнес зависел от скидок и разовых посещений
Салон работал больше года, но не показывал стабильного роста. Стоимость привлечения клиента увеличивалась, повторные визиты не контролировались, а аппарат был загружен менее чем наполовину.
Администраторы продавали отдельные сеансы вместо курсов, единой системы напоминаний и возврата клиентов не было.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО
Продажи перестроили вокруг полного курса клиента
- Рассчитана себестоимость каждой зоны, пересмотрены цены и скидки.
- Сформированы курсы на 6–10 процедур и комплексные пакеты на несколько зон.
- Внедрена система предоплаты и скрипты для администраторов.
- Настроены автоматические напоминания и работа с клиентами, прервавшими курс.
- Запущена реклама на первое посещение.
- Внедрён контроль загрузки кабинетов и специалистов.
РЕЗУЛЬТАТ ЗА 5 МЕСЯЦЕВ
Больше выручки при меньшей зависимости от скидок
Оборот вырос примерно на 85%, а загрузка оборудования — с 38% до 74%. Около 62% новых клиентов приобрели курс процедур, средний чек вырос более чем в два раза, а доля повторных записей достигла 70%.
ГЛАВНЫЙ ВЫВОД
Прибыль создаёт не одна процедура, а путь клиента
В лазерной эпиляции прибыль создаётся правильно выстроенным курсом. Система записи, напоминаний и продления программы может дать бизнесу больше, чем постоянное увеличение рекламного бюджета.
Обсудить перезапуск салона